Profilo professionale Operatrice/Operatore per la comunicazione con la clientela AFC
(Nuova ordinanza dal 1.1.2026)
Gli operatori per la comunicazione con la clientela con attestato federale di capacità (AFC) rappresentano azienda e committente e sono la carta da visita nel contatto con i clienti. Quale operatrice/operatore per la comunicazione con la clientela sei il primo punto di contatto dei clienti presso un centro servizio clienti. Rispondere alle richieste, fornire informazioni e consigli sui prodotti e sui servizi del centro servizio cliente, analizzare le richieste dei clienti e trovare soluzioni adeguate, fanno parte dei tuoi compiti quotidiani.
La tua abilità linguistica è richiesta e viene incentivata, poiché comunichi su vari canali nella lingua locale, in una seconda lingua nazionale o in inglese.
Queste caratteristiche ti contraddistinguono Quale operatrice/operatore per la comunicazione con la clientela
- Sei una persona aperta, gentile ed empatica
- Sai adeguarti subito a nuove situazioni
- Sai riconoscere esigenze e problemi dei clienti e ti fa piacere cercare per loro le miglior soluzioni
- Ti piace lavorare su diverse piattaforme di comunicazione come telefono, Mail, Social Media, Chat
- Sei un talento linguistico sia nell’orale che nello scritto
- Sei efficiente e resiliente
- Ti piace lavorare in un ambiente dinamico, il quale è caratterizzato dal progresso tecnologico
Durata della formazione: 3 anni
Quale operatrice/operatore per la comunicazione con la clientela vieni formato nelle seguenti aree di competenza professionale, sia a scuola, azienda e nei corsi interaziendali:
a. Preparazione ai colloqui con la clientela
b. Conduzione dei colloqui con clientela
c. Impostazione dei rapporti con la clientela
d. Ottimizzazione dei colloqui con la clientela
Formazione competenza linguistica Il livello ambito nella seconda lingua nazionale o in inglese è fissato a B1+ per la comunicazione orale e A2+ per la comunicazione scritta.
Scuola professionale:
1° anno: 2 giorni alla settimana
2° anno: 1 giorno alla settimana
3° anno 1 giorno alla settimana
Facoltativo: completamento della maturità professionale durante la formazione di base (partendo dal 2° anno d’apprendistato).
Corsi interaziendali per un totale di 16 giorni:
1° anno: 5 giorni
2° anno: 7 giorni
3° anno: 4 giorni
Opportunità di formazione continua:
Responsabile del servizio clienti con attestato professionale federale (RSC)
Maggiori informazioni su callnet.ch. Tariffa speciale per Operatrice/Operatore per la comunicazione con la clientela AFC
Maturità professionale 1, indirizzo Servizi (parallelamente all’attività lavorativa)*
Maturità professionale 2 (dopo il conseguimento dell’attestato di formazione)*
*È necessario superare un esame di ammissione o presentare una raccomandazione della scuola secondaria
Descarga il volantino sul Profilo professionale Operatrice/Operatore per la comunicazione con la clientela AFC