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Prix de la relation client 2024
La prochaine génération : « Best Newcomer », interview de Jessica Senn, la spécialiste du dialogue client la plus performante en 2024
Qu’est-ce qui vous a particulièrement fascinée dans la formation d’agente de service à la clientèle CFC ?
Selon vous, qu’est-ce que la formation de spécialiste du dialogue avec la clientèle CFC a apporté à votre personnalité ?
Cette formation était le complément idéal de ma personnalité ouverte et communicative. J’ai appris énormément de choses et l’association professionnelle AURIS m’a apporté un soutien formidable tout au long de mon parcours jusqu’à l’obtention de mon diplôme. La gestion du stress, en particulier, a eu un impact durable sur moi – apprendre à rester calme et à trouver des solutions dans des situations stressantes a été une expérience précieuse. Dans l’ensemble, ce fut une période enrichissante qui a considérablement développé mes compétences en communication et m’a donné la chance de travailler dans un domaine qui correspond parfaitement à mes points forts.
Quels conseils donneriez-vous aux jeunes qui s’intéressent à une carrière similaire ?
Cherchez quelque chose qui vous plaît – chaque formation a son côté positif et ses défis, mais si vous êtes passionné et que vous pouvez développer vos compétences, vous réussirez. Le dialogue avec les clients offre une diversité passionnante et la possibilité de développer de précieuses compétences relationnelles – une expérience enrichissante tant sur le plan professionnel que personnel. Parfois, c’est justement un chemin inattendu qui vous rapproche de la profession de vos rêves.
La Banque Cantonale d’Obwald crée une nouvelle offre d’apprentissage
La banque cantonale d’Obwald élargit son offre de formation. Elle sera la première entreprise formatrice du canton à proposer l’apprentissage de spécialiste du dialogue avec la clientèle à partir de l’été 2025. Un apprentissage pour les personnes communicatives et donc pour les futurs professionnels qui travaillent dans un centre de service à la clientèle.
Voici le Entretien avec Stefan Bühlmann
Prix de la relation client 2023
La prochaine génération : « Best Newcomer ».Entretien avec Jennifer Aegerter, la spécialiste du dialogue avec la clientèle ayant le plus de succès en 2023.
Pouvez-vous nous raconter pourquoi vous avez d’abord opté pour un apprentissage d’employée de commerce CFC et comment vous êtes finalement devenue spécialiste du dialogue avec la clientèle CFC ?
Eh bien, au départ, lorsque j’ai décidé de ma formation, l’apprentissage d’employée de commerce CFC était pour ainsi dire la voie la plus évidente, celle que beaucoup envisagent. A l’époque, je n’étais pas sûre de moi et je n’avais pas d’idée précise de mon parcours professionnel. La spécialiste du dialogue avec la clientèle CFC m’était totalement inconnue et je ne savais pas non plus en quoi consistait exactement ce métier. Après quelques refus, une amie qui suivait elle-même cette formation a attiré mon attention sur cette spécialité. Après des recherches, j’ai pris goût à ces activités et j’ai décidé de postuler chez Swisscom. Par chance, ma première candidature a été acceptée et j’ai alors commencé mon apprentissage.
Qu’est-ce qui vous a particulièrement fascinée dans la formation d’agente de service à la clientèle CFC ?
Dans cette formation, le contact avec la clientèle est au centre, ce qui était unique pour moi. Beaucoup de gens pensent qu’il s’agit uniquement d’être assis au téléphone et de vendre quelque chose. Mais il y a beaucoup plus derrière. Cette formation m’a permis d’améliorer mes compétences sociales, d’apprendre à travailler avec différentes personnes et de créer des liens avec des clients dans toute la Suisse. Les clients sont la colonne vertébrale de toute entreprise et, même si tout ne se passe pas toujours bien, il est important de trouver des solutions ensemble tout en restant humain. Je suis comblé par le fait de rencontrer de nouvelles personnes, de les aider et d’avoir des conversations personnelles.
Selon vous, qu’est-ce que la formation de spécialiste du dialogue avec la clientèle CFC a apporté à votre personnalité ?
Cette formation correspondait parfaitement à ma personnalité ouverte et communicative. J’ai appris une quantité incroyable de choses et l’association professionnelle AURIS m’a accompagnée de la meilleure manière possible jusqu’à l’obtention du diplôme. Ce fut une expérience enrichissante qui a développé mes compétences en matière de communication et m’a permis de travailler dans un domaine qui correspond à mes points forts.
Quels conseils donneriez-vous aux jeunes qui s’intéressent à une carrière similaire ?
Soyez ouverts à de nouvelles possibilités et ne vous laissez pas décourager par les refus initiaux. Parfois, c’est justement un chemin inattendu qui vous mène à la profession de vos rêves. Il est important d’être à l’écoute de soi-même et de choisir une formation qui correspond à ses points forts et à ses intérêts. Le dialogue avec la clientèle offre une diversité passionnante et la possibilité d’acquérir de précieuses compétences dans les relations humaines.
Rétrospective : Journée des créateurs/-trices d’avenir 25 janvier 2023
Portrait d’une profession à la radio 3fach en allemand
Berufsportrait: Fachfrau/mann Kundendialog, l’interview d’Eunice Doua sur Radio 3fach.
Vidéos sur la profession
De nouvelles vidéos sur notre métier sont publiées en permanence par nos membres sur les plateformes sociales. En utilisant les mots-clés ci-dessous, on trouve très rapidement ce que l’on cherche sur YouTube, par exemple.
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