Profil de la profession Agente/Agent relation client CFC

(Nouvelle ordonnance à partir du 01.01.2026)

Les agents relation client CFC représentent leur employeur ou leur mandant et sont leur carte de visite en contact avec les clients.
En tant qu’agente/agent relation client CFC, tu es le premier point de contact pour les clients et les clientes dans un centre de service à la clientèle. Répondre aux demandes, fournir des informations et des conseils sur les produits et les prestations du centre de service à la clientèle, analyser les demandes des clients et chercher des solutions adaptées font partie de tes tâches quotidiennes.

Ton aisance linguistique est requise et encouragée, car tu communiques par différents canaux dans la langue nationale locale et dans une autre langue nationale ou en anglais.

Ces qualités te caractérisent en tant que Agente/Agent de service à la clientèle CFC :

• Tu es ouvert, aimable et empathique
• Tu t’adaptes rapidement à de nouvelles situations
• Tu reconnais les souhaits, les besoins et les problèmes et tu aimes chercher les meilleures solutions possibles
• Tu aimes travailler sur différents canaux de communication (téléphone, mail, médias sociaux, chat)
• Tu es doué pour les langues et pour la communication, à l’oral comme à l’écrit
• Tu es efficace et résistant au stress
• Tu aimes évoluer dans un environnement dynamique, marqué par les progrès technologiques

La formation professionnelle initiale dure 3 ans

En tant que Agente/Agent relation client CFC tu seras formée aux connaissances professionnelles, près l’entreprise et près les Cours Interentreprises (CIE) dans le suivantes compétences opérationnelles :
a. Préparation aux dialogues clients
b. Conduite de dialogues clients
c. Conception des relations clients
d. Optimisation des dialogues clients

Compétence linguistique : le niveau visé dans la deuxième langue nationale ou en anglais est fixé à B1+
pour la communication orale et à A2+ pour la communication écrite.

Enseignement obligatoire à l’école professionnelle
1re année : 2 jours par semaine / 2e année : 1 jour par semaine / 3e année : 1 jour par semaine
En option : obtention de la maturité professionnelle pendant la formation initiale (début de la 2ème année d’apprentissage).

Cours Interentreprise ; total 16 jours :
1re année: 5 jours
2e année : 7 jours
3e année : 4 jours

Possibilités de formation continue :
Responsable d’équipe service clients avec brevet fédéral (RSC)
Informations sur callnet.ch. Tarif spécial pour les Agente/Agent relation client CFC.

Maturité professionnelle 1, type Services (en cours d’emploi) *
Maturité professionnelle 2 (après l’obtention du diplôme d’apprentissage) *
*Examen d’admission ou recommandation du gymnase requis

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